Returns
  • 退貨方式:
    1. 為簡化及加速取得適合商品的流程,mouggan僅提供退貨無換貨服務。
    2. 若有尺寸不合或未符期望,可選擇於七日鑑賞期內辦理部分或整筆退貨後再重新訂購。
    3. 七日鑑賞期計算為簽收隔日算起七日內,鑑賞期不為試用期,還請留意請保持商品全新狀態。超商為取件隔日算第一天。黑貓宅配為簽收隔日算第一天,不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等)還請務必留意。
    4. 若於七日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實收到商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。
    5. 包裹完成取件後,系統需48小時內回傳取件資料,請您於收到包裹後(於七日鑑賞期內),登入會員中心
    6. 後至訂單查詢內,產生『退貨』的選項即可申請退貨,不便之處敬請見諒!
    7. 如遇取件資料遲遲未更新狀況,還請您務必於收取包裹七日內盡快與客服人員聯繫以便協助處理,避免影響退貨權益。

    退貨辦法:
    取件方式 退貨方式
    黑貓、7-11 7-11超商辦理
    離島地區 自行退回
    ※ 退貨運費補貼上限80元,以寄回郵戳金額實支實付,請退貨辦理時一併提供退款帳戶(代號+帳號),以利轉帳
    相關說明 申辦退貨系統會根據辦理商品重量自動斷定材積,超過超商材積包裹才會另行安排【宅配】收件!
    自2017/8/28開始,宅急便服務變更,每逢週日不提供收取退貨包裹服務。超商辦理連結說明
    超商退貨代碼使用說明 請於退貨申請當日算起四天內至超商完成寄出,逾期未使用即失效,恕不二次提供
    ※退貨商品需完好無損和附件齊全(包含吊牌未拆剪/特殊包裝完善),不影響二次銷售之全新商品
    ※組合商品退貨後未達優惠件數,保留品項將恢復原價計算
    ※退貨後保留商品金額若未達滿額禮活動門檻,贈品需連同退貨商品一併退回(全新未拆封),未退回將會直接以原價計算。
    以上金額皆先從退貨商品金額中扣除 若有不足扣之狀況,其此訂單將會無法受理退貨,以宅配貨到付款方式退回
    ※提醒您,若您無故或惡意三次(含)以上違反mouggan制定訂購與退貨相關規則,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,同時列為交易黑名單,請您留意。
    ※ 退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻,需負擔原出貨運費於退款款項內扣除,超商運費80元/宅配運費80元(無須額外夾帶現金於包裹內)

    退貨流程:
    登入mouggan線上申請退貨→記下退貨通代碼→將欲退貨之商品包裝妥當→至超商操作機器並列印退貨單→將退貨包裹及單據交給櫃台人員超商門市退貨步驟詳細說明:【7-11】
    ※請使用不透明包裝袋將商品包裝密封完整
    ※若交寄尺寸不符規定,門市將拒收,還請消費者務必留意!

  • 首次購物請先將商品加入購物車,再點擊購物車下方按鈕前往結帳,登入頁面後會顯示您購物車清單商品,選擇付款方式,於下一步填妥訂購人資訊即可完成購物。訂單成立後,系統將會自動為您加入會員哦!

    原付款方式 退貨作業時間 退款方式
    超商取貨付款 退貨包裏完成寄送後
    約7-10個工作天完成退款作業
    購物金
    訂單購買會員帳號內可於會員中心線上帳戶確認款項

    線上刷退
    ※完成退刷後,銀行間的作業處理約需7-14天,
    因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間,
    建議可於開卡銀行詢問確認
    宅配貨到付款
    中華郵政寄送
    信用卡結帳
    ※收到退款完成的E-mail通知後,還請您至mouggan官網於「會員登入」登入後→「線上帳戶」確認購物金金額。
    ※中華郵政配送目前籌備中,待籌備完成後將會開放此配送方式,還請稍待見諒。
    ※若退回包裹內附上有私人物品(非mouggan販售商品),經客服通知後未於三個月內回覆,將直接報銷處理。
    ※若退貨包裹與退貨明細不符,將會直接依照實際收到退貨商品受理退貨,不再另行通知,請於辦理退貨時留意商品項目。
    ※退貨包裹一經確認若有人為瑕疵商品將無法受理退貨,其他無異常商品將會先受理退貨退款, 人為瑕疵商品將會再聯繫消費者並且以貨到付款方式退回(宅配130元)。
    寄出後的異常訂單,待mouggan收到後將會通知,若未於通知期限內回覆將取消訂單,請您再重新訂購(依官網現行的庫存數量、優惠活動及售價為主)。
    ※鑑賞期內提供一次退貨免運費服務,若原訂單須支付出貨運費(超商80元/宅配80元),將會於退貨金額內扣除,請勿直接將現金包入包裹內,若收到現金,客服將另行通知並且匯款退回(扣除手續費15元)。
  • 無法退貨的商品和特殊狀況 不屬瑕疵界定
    1.超過七天鑑賞期 線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、可縫回的釦子,合理範圍下不對稱、平放測量尺寸1-2cm的誤差、照片色差、材質想像不如預期、特殊縫線(安心縫線/固定口袋縫線)
    2.退貨代碼超時、宅配收退超時 新品多少會有原布料或及其染劑的氣味,先通風、後清洗,狀況即可漸漸清除
    3. 貼身內著類衣物(內衣褲/襪子/泳衣類商品)、飾品類商品(手環/耳環/髮飾)及使用安心縫線/塑膠釘線之商品
    ※上述商品於網頁標示 ※基於衛生考量/商品開封後無提供退貨服務
    印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑
    (0.5平方公分以下)
    4.商品配件不全、吊牌已剪或商品已下水(無保持商品完整性) 收到瑕疵商品流程
    5.非mouggan商品原樣,在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印…等 Step1. 請將瑕疵疑慮商品E-mail瑕疵細部照片至客服信箱內
    Step2. 於信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼,以便確認並且依檢核狀況回覆和處理
    Step3. 待與相關單位確認後會以信件方式回覆後續處理,還請留意信件
    6.活動贈品未隨退貨包裹一併退回
    7.特殊包裝或商品配件損毀
    8.殘留非商品本身氣味,如香水、體味、煙味…等
    9.衣物沾有粉妝/使用過產生的髒汙(如鞋底髒污、磨損)…等等

    mouggan誠摯希望與您建立良好的交易關係,但如惡意訂購擊退貨或無法同意/配合相關規範,mouggan將有保留刪除會員帳號之權利。
    ※若確認商品無法受理或非退貨訂單內之商品,會以宅配貨到付款方式寄還給您(運費需請您自行負擔130元)
    ※若無法取得聯繫,取消退貨商品只保留1個月(辦理退貨日期開始計算)逾期商品將直接作廢,恕無法退回購物金或刷退,請留意避免影響自身權益。
    ※因海外地區航空包裹運送費時且跨國退款作業繁瑣,故無法提供國外會員退換貨服務,還請見諒。